2022年自考《饭店管理概论》专项习题：多选（实务）4

3.关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，正确的说法()。

A.饭店的做法侵犯了消费者的权益

B.饭店的做法符合目前的国际惯例与行业规定

C.如李先生住宿未满24小时，饭店不能加收房费

D.如李先生在次日15时退房，饭店可加收半天房费

E.如李先生在次日21时退房，饭店可加收一天房费

4.在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订的客房时，正确的对策是()。

A.提供豪华房，并按豪华房680元的房价收费

B.提供豪华房，但按标准间480元的房价收费

C.提供单人间，但按标准间480元的房价收费

D.提供单人间，并按单人间380元的房价收费

E.免费安排住其他饭店

5.对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

答案：

1.D 2.B D 3.B D E 4.B 5.A D