2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（一）多选题

1[.多选题]被人们称为“3C”的是()。

A.变化(Change)

B.顾客(Customer)

C.竞争(Competition)

D.能力(Capacity)

E.资本(Capital)

2[.多选题]一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是()。

A.快速

B.灵活

C.勇于创新

D.持续不断地改进

E.高效

3[.多选题]质量特性可分为()。

A.技术或理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.时间方面的特性

D.安全方面的特性

E.社会方面的特性

4[.多选题]根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()。

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

E.过程

5[.多选题]关于“顾客不满”以下表述正确的是()。

A.没有满意就等于不满

B.没有不满就等于满意

C.没有满意不等于不满

D.没有不满不等于满意

E.没有不满就等于满足

6[.多选题]日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为()。

A.技术特性

B.必须特性

C.线性特性

D.魅力特性

E.补充特性

7[.多选题]以下质量特性中属于线性特性的有()。

A.民航客机中向旅客提供酒

B.火车卧铺车厢保证开水供应

C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D.商场售货员的服务态度

E.餐馆菜肴的味道

8[.多选题]质量管理包括()。

A.制定质量方针和质量目标

B.质量策划

C.质量控制

D.质量保证

E.质量改进

9[.多选题]被称为“朱兰三部曲”的是()。

A.质量管理

B.质量计划

C.质量控制

D.质量提高

E.质量改进

10[.多选题]高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了()。

A.更满意的顾客

B.更大的市场份额

C.更高的顾客保持力

D.更忠诚的顾客

E.更高的定价

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