2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（三）单选题

1[.单选题]企业经营的逻辑起点是()。

A.市场研究

B.财务分析

C.识别和细分顾客

D.投资分析

2[.单选题]企业(组织)存在的价值是满足()。

A.社会的需要

B.顾客的需要

C.投资者的需要

D.职工就业的需要

3[.单选题]企业竞争的焦点是()。

A.产品的竞争

B.服务的竞争

C.顾客的竞争

D.市场的竞争

4[.单选题]组织质量活动中最重要的环节是()。

A.识别顾客及其需要

B.市场竞争

C.公司内部变动

D.售后服务

5[.单选题]在市场交易中，()占据了支配地位。

A.买方

B.中间商

C.供盅商

D.顾客

6[.单选题]识别顾客的最简单方法是()。

A.顾客的需要

B.顾客的忠诚

C.顾客满意过程模型

D.顾客——供方过程模型

7[.单选题]属于企业内部顾客的是()。

A.企业的销售部门

B.企业的供应商

C.企业的代理商

D.企业的原始设备制造商

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