2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（三）多选题

1[.多选题]一个企业的外部顾客主要包括()。

A.购买者

B.中间商

C.加工者

D.供应商

E.潜在顾客

2[.多选题]组织中的每个人都扮演着三重角色，即()。

A.领导者

B.被领导者

C.供应者

D.供应商

E.潜在顾客

3[.多选题]按顾客的偏好，市场可以细分为()。

A.类似的偏好

B.分散的偏好

C.成群的偏好

D.次级的偏好

4[.多选题]马斯洛把人的需要划分为()。

A.生理

B.安全

C.社交

D.尊重

E.自我实现

5[.多选题]决定顾客满意度的因素有()。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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