2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（三）名词解释题

简答题

点击查看答案　1[.问答题]外部顾客　　[答案]外部顾客是那些在组织之外的组织或个人。外部顾客处于组织边界之外，接受组织的最终产品或服务，但可能不是实际用户。　　2[.问答题]内部顾客　　[答案]内部顾客是指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。　　3[.问答题]顾客净现值　　[答案]顾客净现值指未来一段时期内从顾客所获得利润的现在价值。　　4[.问答题]顾客细分　　[答案]顾客细分这一概念假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。　　5[.问答题]顾客需要　　[答案]顾客的需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。　　6[.问答题]顾客满意　　[答案]IS09000标准将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足程度的感受”。　　7[.问答题]顾客满意度　　[答案]顾客满意度是顾客实际质量与预期质量的对比关系，用来标度顾客对产品的满意程度。

2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（三）名词解释题

1[.问答题]外部顾客

2[.问答题]内部顾客

3[.问答题]顾客净现值

4[.问答题]顾客细分

5[.问答题]顾客需要

6[.问答题]顾客满意

7[.问答题]顾客满意度

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