2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（二）名词解释题

简答题

点击查看答案　1[.问答题]欧洲质量奖　　[答案]欧洲质量奖是指欧洲于1992年设立了欧洲质量奖(EQA)，以表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业。这给“欧洲卓越绩效模型”提出了对于一个榜样企业的综合要求。　　2[.问答题]领导作用　　[答案]领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。

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名词解释题

1[.问答题]欧洲质量奖

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