2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（八）多选题

1[.多选题]组织需要比较数据来得到绩效的准确估计，以下属于比较数据的是()。

A.产业平均水平

B.最佳竞争者绩效

C.世界级水准

D.竞争者平均绩效

E.组织历史绩效数据

2[.多选题]数据和信息一般具有的特征包括()。

A.保密性

B.可用性

C.安全性

D.可靠性

E.完整性

3[.多选题]传统组织绩效的测量指标存在的问题有()。

A.不够精确，强调数量胜过质量

B.奖励错误的行为

C.缺乏预测力

D.不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚

E.对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑

4[.多选题]美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为()。

A.顾客

B.财务和市场

C.人力资源

D.组织有效性

E.监管和社会责任

5[.多选题]在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括()。

A.收入

B.投资回报、权益回报

C.运营利润、税前利润

D.资产利润

E.每股收益

6[.多选题]对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有()。

A.销售回报

B.净资产回报

C.净资产周转

D.转让

E.管理成本

7[.多选题]卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()。

A.财务指标

B.内部指标

C.顾客指标

D.创新和学习指标

E.供应商指标

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