2022年自考《质量管理（一）》模拟题9

41.朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A“成本”

B“质量”

C“价格”

D“缺陷”

42.最初开展质量改进的领域是()。

A制造领域

B服务领域

C产品销售领域

D产品开发设计领域

43.以下关于质量改进的说法中正确的是()。

A质量改进仅适用于制造业

B质量改进仅适用于服务业

C质量改进只适用于硬件，不适用于软件

D质量改进普遍适用

44.质量改进的成果主要来自于()。

A次要的多数项目

B关键的少数项目

C关键的多数项目

D次要的少数项目

45.下列哪项不属于质量改进的意义?()。

A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

B质量改进是社会科学进步的表现

C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段