2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（八）

一、单项选择题

1[[.单选题]单选题]质量管理的基本原则是()。

A.绩效测量

B.信息管理

C.用数据说话

D.质量控制

2[.单选题]信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()。

A.及时性

B.可用性

C.完整性

D.准确性

3[.单选题]投资回报属于绩效测量指标中的()。

A.顾客指标

B.供应商指标

C.人力资源指标

D.财务与市场指标

4[.单选题]卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指()。

A.组织绩效卡

B.平衡记分卡

C.绩效测量卡

D.绩效记分卡

5[.单选题]在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。

A.服务质量

B.周期时间

C.产品质量

D.现场服务水平

6[.单选题]在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

A.以顾客为中心指标

B.财务和市场指标

C.供应商和合作伙伴指标

D.监管和社会责任指标

7[.单选题]在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

A.财务和市场指标

B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标

D.供应商和合作伙伴指标

8[.单选题]供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。

A.生产

B.支持过程

C.价格

D.生产率

9[.单选题]以下测量组织绩效的指'标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

A.顾客满意

B.投资回收

C.公司治理结构的有效性

D.产品与服务质量

10[.单选题]缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

A.一般缺陷

B.主要缺陷

C.重要缺陷

D.特殊缺陷

二、多项选择题

1[.多选题]组织需要比较数据来得到绩效的准确估计，以下属于比较数据的是()。

A.产业平均水平

B.最佳竞争者绩效

C.世界级水准

D.竞争者平均绩效

E.组织历史绩效数据

2[.多选题]数据和信息一般具有的特征包括()。

A.保密性

B.可用性

C.安全性

D.可靠性

E.完整性

3[.多选题]传统组织绩效的测量指标存在的问题有()。

A.不够精确，强调数量胜过质量

B.奖励错误的行为

C.缺乏预测力

D.不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚

E.对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑

4[.多选题]美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为()。

A.顾客

B.财务和市场

C.人力资源

D.组织有效性

E.监管和社会责任

5[.多选题]在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括()。

A.收入

B.投资回报、权益回报

C.运营利润、税前利润

D.资产利润

E.每股收益

6[.多选题]对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有()。

A.销售回报

B.净资产回报

C.净资产周转

D.转让

E.管理成本

7[.多选题]卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()。

A.财务指标

B.内部指标

C.顾客指标

D.创新和学习指标

E.供应商指标

三、名词解释题

1[.问答题]]测量

2[.问答题]]信息管理

3[.问答题]]绩效测量过程

4[.问答题]]测量规程

四、简答题

1[.问答题]]简述信息管理的目的。

2[.问答题]]简述数据和信息的特征。

3[.问答题]]简述测量的要求。

五、论述题

1[.问答题]]试述测量系统的改进。

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