2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（八）简答题

简答题

点击查看答案1[.问答题]]简述信息管理的目的。　　[答案](1)帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务;(2)给工人提供具体的反馈确认其进展情况;(3)为奖励回报提供了依据;(4)提供了评价进展状况，指出改进活动的方式;(5)通过更好的计划和改进行动减少运营成本。　　2[.问答题]]简述数据和信息的特征。　　[答案](1)可用性——需要时数据和信息容易访问或获得。(2)完整性——所需要的数据和信息应全面完整。(3)及时性——所需要的数据和信息能够在第一时间得到。(4)可靠性——应保证数据和信息不被损坏。(5)安全性——在数据和信息处理过程中应确保没有危险。(6)准确性——应保证数据和信息的真实性。(7)保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。　　3[.问答题]]简述测量的要求。　　[答案](1)要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的绩效指标; 　　(2)要使用比较信息和数据改善组织的整体绩效和竞争地位;(3)全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享;(4)要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息;(5)要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策;(6)要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。

2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（八）简答题

1[.问答题]]简述信息管理的目的。

2[.问答题]]简述数据和信息的特征。

3[.问答题]]简述测量的要求。

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