2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（七）

一、单项选择题

1[.单选题]组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

A.减少质量计划活动的程序

B.减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

C.持续地推动质量改进项目的展开

B.持续地满足质量要求的活动

2[.单选题]质量改进着重于()。

A.增强满足大众需求

B.增强满足社会需要能力

C.增强满足质量要求能力

D.增强满足个人要求能力

3[.单选题]将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变;前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家()。

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

4[.单选题]朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A.“成本”

B.“质量”

C.“价格”

D.“缺陷”

5[.单选题]最初开展质量改进的领域是()。

A.制造领域

B.服务领域

C.产品销售领域

D.产品开发设计领域

6[.单选题]以下关于质量改进的说法中正确的是()。

A.质量改进仅适用于制造业

B.质量改进仅适用于服务业

C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件

D.质量改进普遍适用

7[.单选题]质量改进的成果主要来自于()。

A.次要的多数项目

B.关键的少数项目

C.关键的多数项目

D.次要的少数项目

8[.单选题]下列哪项不属于质量改进的意义?()。

A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

B.质量改进是社会科学进步的表现

C.质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

9[.单选题]取得质量改进成功的重要前提是()。

A.准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施

B.克服阻力

C.克服压力

D.改进制度

10[.单选题]古典的符合性质量的经济模型认为()。

A.质量越高质量成本越高

B.质量越高质量成本越低

C.最优符合性质量是100%

D.质量与质量成本之间没有联系

二、多项选择题

1[.多选题]质量改进无止境的原因在于()。

A.社会发展是无止境的

B.顾客的需求是无止境的

C.人的创造性是无极限的

D.人总是找到更好的方法将事情做得更好

E.质量改进普遍适用于各领域

2[.多选题]质量改进的适用领域有()。

A.制造业

B.服务业

C.生产过程

D.硬件

E.软件

3[.多选题]克服质量改进的阻力包括()。

A.克服来自于错误认识的阻力

B.克服来自于既得利益集团的阻力

C.克服来自于习惯的阻力

D.克服来自于惰性的阻力

E.克服来自于工作流程的阻力

4[.多选题]高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括()。

A.参加质量委员会

B.批准质量愿景和质量方针

C.建立质量改进基本框架

D.提供资源

E.表彰认可

5[.多选题]项目的提案与选择包括以下哪些步骤?()。

A.项目的提案

B.项目的审查和选择

C.项目使命陈述的编写

D.项目使命陈述的公布

E.项目鉴定评价

6[.多选题]项目提案的来源有()。

A.正式的数据系统

B.顾客的反映

C.现场的报告

D.质量对社会的影响

E.专题研究

三、名词解释题

1[.问答题]质量控制

2[.问答题]诊断

3[.问答题]六西格玛管理

4[.问答题]六西格玛管理的循环

5[.问答题]戴明环

四、简答题

1[.问答题]什么是质量改进?质量改进有何意义?

2[.问答题]简述质量改进的特点。

3[.问答题]简述质量改进与质量控制的区别。

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