2022年自考《质量管理（一）》模拟题8

36.缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

A一般缺陷

B主要缺陷

C重要缺陷

D特殊缺陷

37.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。

A过程

B结果

C投入

D产出

38.组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

A减少质量计划活动的程序

B减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

C持续地推动质量改进项目的展开

39.质量改进着重于()。

A增强满足大众需求

B增强满足社会需要能力

C增强满足质量要求能力

D增强满足个人要求能力

40.将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变;前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家()。

A朱兰

B戴明

C休哈特

D石川馨