2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（一）名词解释题

简答题

点击查看答案　1[.问答题]质量　　[答案]质量是指一组固有特性满足要求的程度。　　2[.问答题]过程　　[答案]过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。　　3[.问答题]产品　　[答案]产品即过程的结果。在质量管理中，任何活动或过程的结果均可以被称为产品。产品可以是有形的，也可以是无形的，还可以是两者的组合。产品可以是预期的，也可以是非预期的。　　4[.问答题]流程性材料　　[答案]流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。　　5[.问答题]顾客　　[答案]顾客指接受产品的组织或个人。　　6[.问答题]供方　　[答案]供方指提供产品的组织或个人。　　7[.问答题]不良　　[答案]不良指损害产品适用性的任何缺陷或差错。　　8[.问答题]顾客满意　　[答案]顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受。　　9[.问答题]顾客不满　　[答案]顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。　　10[.问答题]魅力特性　　[答案]魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。

2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（一）名词解释题

1.质量

2.过程

3.产品

4.流程性材料

5.顾客

6.供方

7.不良

8.顾客满意

9.顾客不满

10.魅力特性

热门推荐：