2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第7章（7）

3.发生火灾时，客房服务员应如何处理?

答：(一)报警

(1)使用最近的报警装置报警。如立即打破手动报警器玻璃，发出警报

(2)通知总机话务员起火地点及火情。报警后要保持总机和各部门电话全线畅通

(3)迅速利用附近适合火情的消防器材控制火势，如灭火器、消防栓等将火势扑灭或加以控制

(4)关闭所有电器开关，关闭通风、排风设备.如火势已不能控制，应离开火场。离开时应关闭沿路门窗。在安全区域等候消防人员，并为其提供必要帮助

(二)通报

(1)发生火灾时，酒店有关部门应立即向消防部门报警;同时向客人发出通报，要求客人迅速撤离

(2)一次通报：应通过广播和音响向客人通报紧急事态的发生及疏散办法。同时还应由保卫或服务员对各客房进行逐个通知。

(3)二次通报：鸣警铃，进行全楼报警。

(三)组织疏散

当接到疏散信号时，说明饭店某处发生火灾，要求客人和全体员工立即通过紧急出口撤离至指定地点。客房部应做好以下工作:

(1)迅速打开各楼层的紧急出口，保持安全通道的畅通无阻,将客人从防火梯疏散，绝对不要乘坐电梯(应在电梯口放置“请勿乘电梯”警示牌)。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间，疏散中不能停留以免堵塞通路

(2)客房服务员负责指导、检查疏散情况。检查内容包括：床下、洗手间是否留有未听到疏散通知的客人，是否留有行动不便的客人，主要出入口是否畅通，客房服务员每检查完一个房间，就要做好记号，表示此房已检查

(3)若发现门下有烟雾冒出，应首先触摸房门，如果很热，则勿开门;但如果房内有客人，应立即开门

(4)当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离

(5)当所有人员撤离至指定地点后，客房部管理人员应清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域;协助前厅部清点客人，防止遗漏;如有下落不明和尚未撤离人员，应立即通知消防人员

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