2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第6章（3）

3、饭店大堂清洁的主要内容是什么?

答：主要内容是大堂清洁、公共洗手间清洁、餐厅、宴会厅和酒吧清洁以及绿化等。

综合案例一副假牙引起的风波

参考答案

客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，应注意以下事项：

⑴如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。

⑵客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看;相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸;如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理;除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。

⑶若客房内电话铃响，不可接听。

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