2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第2章（1）

1.什么是客房预订，客房预订具有什么意义?

答：预订(Reservation)，是指在客人抵店前，要求饭店为其保留客房的预先约定，也称订房。这种客房预订在得到饭店的确认后，客人和饭店之间便形成了一种合同关系。饭店有义务按照事先约定的条件为客人提供客房。

对于客人而言，客房预订可以保证客人的住宿需求，特别是在旅游旺季;而对于饭店而言，预订具有重要意义：

第一，预订可以帮助饭店更好的提供对客服务。

通过客房预订，饭店可以提前做好接待准备，如人员、设施设备的准备工作以及食品的采购等，从而提高客人的满意程度;

第二，良好的客房预订能够为饭店争取客源，提高客房出租率。

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