2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第4章（2）
2.对大堂副理的素质要求有哪些?
(1)受过良好的教育，大专以上学历。
(2)在前台岗位工作3年以上，有较丰富的饭店实际工作经验，熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识。
(3)有良好的外部形象，风度优雅。
(4)能应付各类空发事件，遇事沉着，头脑冷静，随机处理。
(5)个性开朗，乐于且善于与人打交道，有高超的人际沟通技巧。能妥善处理好与客人、各部门之间的关系，有较强的写作及口头的表达能力。
(6)口齿清楚，语言得体。
(7)外语流利，能用一门以上外语(其中一门是英语)与客人沟通。
(8)见识广，知识面宽。了解公关、心理学、礼仪、旅游等知识，掌握计算机使用知识。
(9)对国家及饭店的政策规定有着充分的了解。
(10)具有高度的工作和服务热忱。
(11)彬彬有礼、不卑不亢。
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