2022年自考《饭店前厅客房服务与管理》复习试题及答案2

6.客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。

7.饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，主动保护好现场，同时，可向住店宾客说明事情的原因和经过。

8.在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。

9.当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。

10.建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。

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