2022年自考《公共关系学》模拟试题一百七十五

三、简答题

1.简述公共关系危机的特征。

2.简述公共关系危机管理的原则。

3.简述公共关系危机管理的操作程序。

参考答案：

三、简答题

1.

【正确答案】

公共关系危机的特征有：

(1)突发性。突发性是公共关系危机最为明显的特征。

(2)不确定性。公共关系危机的不确定性包含两个方面的内容，其一是公共关系危机呈现的状态不确定;其二是不确定决策。

(3)舆论关注性。

(4)“连锁”破坏性。公共关系危机会产生的“连锁”破坏性具体表现为一系列的过程。

(5)“溢出效应”。公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。

【答案解析】

参见教材P214-217

2.

【正确答案】 (1)及时性原则

(2)主动性原则

(3)真实性原则

(4)公开性原则

(5)战略性原则

(6)公众至上原则

【答案解析】 参见教材P218-219

3.

【正确答案】 按照危机管理的三阶段说：危机前、危机、危机后，我们将公共关系危机管理的操作程序分为危机预防(事前管理)、危机管理(事中管理)和危机恢复(事后管理)三个部分。

(1)公共关系危机预防

公共关系危机预防包括两个方面的含义：一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象;二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。

(2)公共关系危机管理——事中管理

公共关系危机管理包括以下方面的内容。调查了解、获取第一手材料;制定暂时的对外传播时间表;启动危机管理小组，制定危机管理计划;危机管理;总结经验。

(3)公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理

公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。

【答案解析】 参见教材P221-222

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