2022年自考《公共关系学》模拟试题九十二

五、案例分析题。

1.由于技术上的疏忽，某汽车厂生产了一批油漆质量有问题的汽车(假设是1千辆)，这个质量问题是，等汽车开了三个月以后，车身的油漆就会剥落。

从公众发展过程的不同阶段分类角度考虑，回答以下问题：

(1)没有购买该厂生产的汽车的人对于该厂来说属于什么公众?

(2)购买了该汽车但尚未到三个月的顾客对于该厂来说属于什么公众?此时厂家应该怎么做?

(3)如果购买了该厂汽车的人发现了汽车的质量问题但尚未采取行动，那么此时顾客属于什么公众?厂家应该怎么做?

参考答案：

五、案例分析题。

(1).

【正确答案】 (1)非公众。非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

(2)潜在公众。购买了该汽车但尚未到三个月的顾客，是这个厂家的潜在公众，因为他们目前并不知道自己即将面临的问题。这时候，厂家应该未雨绸缪，加强预测，密切监视势态的发展，分析各种可能的后果，制订多种应对的方案，积极引导事情向好的结果发展。

(3)知晓公众。对于知晓公众，厂家应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。

【答案解析】 参见教材P85-86

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