2022年自考《公共关系学》模拟试题八十九

三、简答题

1.简述公众的定义及其特点。

2.公众的态度是制定传播政策的依据，公共关系的一项基本政策是“多交友;少树敌”。具体的应该怎么做?

3.根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为哪几类?

4.简述内部公众的重要性。

5.简述顾客公众的重要性。

参考答案：

三、简答题

1.

【正确答案】 (1)定义：所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。

(2)特点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。

【答案解析】 参见教材P81-83

2.

【正确答案】 公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友;少树敌”。因此应该尽可能争取支持，减少敌意：

(1)应该将顺意公众当作组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。

(2)要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对的态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促其成为边缘公众。

(3)耐心细致地做好争取边缘公众这个“大多数”的工作，引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。

【答案解析】 参见教材P84

3.

【正确答案】 根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。

(1)非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

(2)潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

(3)知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。

(4)行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。

【答案解析】 参见教材P85

4.

【正确答案】 (1)内部公众是形成组织力量的主体。

(2)内部公众是组织创一流产品的主力军。

(3)内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。

【答案解析】 参见教材P86

5.

【正确答案】 (1)顾客公众是企业组织的衣食父母。

(2)良好的顾客公众关系能够给组织带来效益。

(3)顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。

【答案解析】 参见教材P89

热门推荐：

自考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考当地政策，点击立即了解》》

推荐阅读：

2022年4月各省成人自学考试报名时间及报名入口汇总

2022年4月各省自考准考证及考试通知单打印时间及打印入口汇总