2022年自考《公共关系学》模拟试题八十八

9.建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作(　)。

A. 树立“内部公众第一”的思想

B. 加强传播，沟通信息，增进了解

C. 关心并支持社区建设

D. 参加并资助各项社会公益活动

E. 传播沟通，增强内部公众的民主参与意识

10.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有(　)。

A. 顾客的物质利益受到损害

B. 组织的利益受到损害

C. 顾客的精神利益受到损害

D. 顾客自身情绪不佳

E. 极少数顾客故意寻衅

11.正确处理媒介公众关系的原则有(　)。

A. 要以礼相待

B. 要以诚相待，实事求是

C. 要平等相待

D. 不要以利相交

E. 不要变相交换

12.搞好与名流公众的关系需要注意的问题有(　)。

A. 自觉接受政府的控制和指导

B. 坚持互利互惠原则

C. 注意把握交往时机

D. 加强公共关系人员的文化修养

E. 以国家利益为重，兼顾组织利益

13.根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为(　)。

A. 临时公众

B. 周期公众

C. 稳定公众

D. 内部公众

E. 外部公众

参考答案：

9.

【正确答案】 BCD

【答案解析】 建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作：(1)加强传播，沟通信息，增进了解。(2)关心并支持社区建设。(3)参加并资助各项社会公益活动。参见教材P88

10.

【正确答案】 ACDE

【答案解析】 组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线无外乎以下四种：(1)顾客的物质利益受到损害。(2)顾客的精神利益受到损害。(3)顾客自身情绪不佳。(4)极少数顾客故意寻衅。参见教材P90-91

11.

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 要与媒介公众建立良好的关系，必须遵循“四要”、“四不要”的原则。1.“四要”的具体内容：一要以礼相待。二要以诚相待，实事求是。三要平等相待。 四要迫不及待。2.“四不要”的具体内容：一不要一相情愿。二不要以利相交。三不要变相交换。 四不要临渴掘井。参见教材P92

12.

【正确答案】 BCD

【答案解析】 搞好与名流公众的关系需要注意的问题：(1)坚持互利互惠原则。(2)注意把握交往时机。(3)加强公共关系人员的文化修养。参见教材P94

13.

【正确答案】 ABC

【答案解析】 根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。参见教材P84

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