2022年4月自考《公共关系学》模拟试题五答案-5

四、综合题(共 1 题，共 10 分)

40、(1)【主考点】组织的管理形象

【副考点 1】组织的人员形象

【副考点 2】组织的文化形象

答案：(1)振华公司在此次公关活动中主要提升了公司的管理形象、人员形象、文化形象、社区形象和媒介形象。①从管理形象来看，振华公司完善公司服务，扩大了公司的服务范围， 并针对特殊人群提出了特殊的责任。②从人员形象看，公司一再重申“员工形象是公司形象的具体化”，“公司信誉和形象与每个员工的切身利益息息相关”这些观点，从而加深了员工的责任意识，从而改善员工的人员形象。③从文化形象看，公司通过这次活动使得人们对公司的文化有了很好的定位，即“救死扶伤有振华”，即振华公司很好的社会价值观和良好

的职业道德意识。④从社区形象看，振华公司承担了必要的社会责任和义务。⑤从媒介形象 看，公司十分重视社会信息对这项公关决策的反应，努力通过各种新闻媒介手段来加深广大 市民对“振华”的认识，力求使得“救死扶伤有振华”在市民中留下良好印象，并产生良好 口碑。

(2)【主考点】组织利益与公众利益的协调与平衡

【副考点 1】总体形象与特定形象的协调与平衡

【副考点 2】知名度与美誉度的协调与平衡

答案：有效的组织形象的建立主要取决于三个协调和平衡①组织利益和公众利益的协调与平衡。企业利益是为了获取更大利润。振华公司在实现企业利益的同时照顾了公众利益，即照顾工薪阶层的需要，提高了自己的知名度。②总体形象和特定形象的协调与平衡。振华公司的总体形象是出租车服务，同时此次活动也使得人们形成了该公司的固定形象，即救死扶伤的特定形象，使得人们提高了对该公司服务的认同度，提升了公司形象。③知名度与美誉度的协调和平衡。通过此次活动，振华公司使得更多的市民了解了公司，提高了公司的知名度， 同时救死扶伤的特定形象也使得公司的美誉度也提高了，在市民中获得了好评，也收到了良好的宣传效应和收益。

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