2022年自考《公共关系学》模拟试题九十

6.处理与顾客纠纷的技巧主要有哪些?

7.简述建立良好名流关系的意义和作用。

8.简述处理与政府公众关系的艺术。

9.简述社区公众的重要性。

10.简述处理与国际公众关系应注意的问题。

参考答案：

6.

【正确答案】 处理与顾客纠纷的技巧主要包括：

(1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因;

(2)拟订处理方案;

(3)若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术;

(4)尽快实施。

【答案解析】 参见教材P91

7.

【正确答案】 建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络和对公众影响力，丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：

(1)借助于社会名流的见识和专长。

(2)借助于社会名流的关系网络。

(3)借助于社会名流的社会声望。

【答案解析】 参见教材P94

8.

【正确答案】 (1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。

(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。

(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。

(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。

【答案解析】 参见教材P93

9.

【正确答案】 (1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。

(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。

(3)社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。

(4)作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。

【答案解析】 参见教材P88

10.

【正确答案】 (1)认真研究并尊重经营活动对象国的政治、经济、法律、制度、历史文化、道德规范、风土人情、语言表达习惯、生活方式和价值观念等，根据这些情况设计传播方案及实施公共关系计划。

(2)了解对象国公众对本组织产品与服务的态度、意见，妥善处理好他们的投诉，企业产品和公司名称的设计要能为对象国公众所接受，不可触犯他们的利益和他们在文化、风俗、政治、宗教等方面的禁忌。了解并善于运用对象国的新闻传播媒介，使自己的信息符合对象国公众的语言、文化、风俗习惯，从而为他们所接受。

【答案解析】 参见教材P95-96

热门推荐：

自考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考当地政策，点击立即了解》》

推荐阅读：

2022年4月各省成人自学考试报名时间及报名入口汇总

2022年4月各省自考准考证及考试通知单打印时间及打印入口汇总