2022年自考《公共关系学》模拟试题九十一

四、论述题。

1.试述如何正确处理组织与顾客公众的关系。

2.试述正确处理组织与媒介公众关系的原则。

3.试述搞好与名流公众的关系需要注意的问题。

参考答案：

四、论述题。

(1).

【正确答案】 (1)树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。如果组织能够以这样的眼光来认识顾客公众，认识顾客公众同组织的关系，那么，涉及组织与顾客公众的矛盾纠纷、利益摩擦等问题就可以迎刃而解了。

(2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。研究成功企业的经验表明，企业不仅要向顾客公众提供优质产品，还要向顾客公众不断提供新产品、系列产品，这样才能受到顾客公众的拥戴。

(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。顾客公众最怕的是遭到服务上的白眼或歧视，最担心的是产品的质量。提供一流的服务对有些组织而言，本身就是一种产品。

(4)妥善处理与顾客间的纠纷。组织要想建立良好的顾客关系，妥善处理与顾客的纠纷是必不可少的。在处理顾客纠纷时，无论是组织的普通职工，还是组织的公共关系人员，或者是组织的领导，都应该时时提醒自己“顾客永远是正确的”，这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。

【答案解析】参见教材P89-90

(2).

【正确答案】要与媒介公众建立良好的关系，必须遵循“四要”、“四不要”的原则。

(1)“四要”的具体内容

一要以礼相待。对新闻媒介机构和记者编辑要友好热情，为他们来组织采访、写稿、核实等工作提供必要的帮助和服务。

二要以诚相待，实事求是。要提供组织真实可靠的材料和数据，既不能夸大组织成绩，也不能掩盖失误，更不能提供假新闻。

三要平等相待。它有两层意义，一是对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒介，要一视同仁，不分厚薄亲疏;二是对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误，对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁，热情协助。

四要迫不及待。即对于新闻媒介报道组织的工作失误，若情况属实，应立即改进，并主动邀请有关各方面和新闻媒体再度来组织采访改进工作的情况。

(2)“四不要”的具体内容

一不要一相情愿。即不要对新闻媒介提不切实际的要求，不要强迫记者按组织的意愿写稿。

二不要以利相交。与新闻媒介不要搞庸俗关系，除了一般的纪念品外，不要搞请客送礼，更不要金钱贿赂。

三不要变相交换。即不要以登广告为诱饵，换取媒介为本组织发不该发的报道，更不要以撤回全年广告刊登计划相威胁，迫使媒介按组织要求发稿。

四不要临渴掘井。即同新闻媒介打交道，不能追求一时一事的功利，满足于“抱佛脚”式的联系。这样，会使新闻媒介感觉组织缺乏长久合作的诚意。

【答案解析】参见教材P92

(3).

【正确答案】搞好名流关系必须注意：

(1)坚持互利互惠原则。组织结交名流，最好选择那些有利于推进自己工作的对象，这样才能反映自己组织形象的特色。同时，组织与社会各界名流交往时，必须兼顾他们的利益，积极支持和赞助他们的事业，争取和名人建立长期、稳定的合作关系，达到双赢。

(2)注意把握交往时机。与名流交往不可唐突，语言切忌粗俗，交往前最好能根据交往对象的职业专长、兴趣爱好适当作一些知识准备。

(3)加强公共关系人员的文化修养。由于名流关系所涉及的对象都是文化层次、社会地位较高的人，因此，只有加强公共关系人员的文化修养，才能与交往对象相处得融洽，增强公共关系效果。

【答案解析】参见教材P94

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