2022年自考《公共关系学》模拟试题一百七十六
四、案例分析题。
1.非典型肺炎爆发期间,广州市政府采取的信息发布方式如下:在2003年2月12日召开广州市新闻发布会之前,公众没有获得任何有关“非典”的官方信息。从2月8日开始大部分公众陷于手机短信息传播的流言的恐慌中。公众表现出强烈的焦虑、猜疑、恐慌等心理。至2月12日官方信息发布后,虽然抢购板蓝根等物品的恐慌逐渐减少,但公众心理实则没有因此而恢复正常。尤其是2月12日之后,各大媒体全面开始报道“非典”,铺天盖地的信息完全占据了公众的信息空间,使得公众心理难以平静,很多人甚至一看到报纸、网站上的“非典”新闻就会产生厌烦情绪。
请利用公共关系危机传播计划的信息发布机制相关内容分析上述案例。
参考答案:
四、案例分析题。
(1).
【正确答案】 (1)梯度信息发布机制是指遵照危机状态下的公众心理需求,依照信息发布的“度”的原则,有计划地分步骤的进行信息发布。它不同于“挤牙膏”,没有信息数量的限制,注重信息发布会对公众心理影响的程度来进行信息公布。
(2)案例中“2002年12日召开广州市新闻发布会之前,公众没有获得任何有关“非典”的官方信息,2月12日之后,各大媒体全面开始报道“非典”,铺天盖地的信息完全占据了公众的信息空间”这表明广州市政府采取了类似“一次性告知的方式”,公众的恐慌等心理是不可能在产生后通过一次性告知而迅速化解,因此危机信息发布采用“一次性告知”方式是不妥当的,这种从“无”到“有”的信息发布方式不能满足危机传播过程中公众的传播需求。
【答案解析】 参见教材P223-224
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