2022年自学考试《旅游心理学》复习题及答案18

28.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响?P243

1.内部冲突减少，团结加强。

2.成员对群体目标和不掉易趋于一致

3.成员对集体荣誉关心，工作主动。

4.群体趋于高度组织化。

29.心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤?

勒温经典三步模型：勒温认为成功的组织变革应该遵循一下三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。

弗里蒙特•卡斯特(Fremont E.Kast)提出了组织变革过程的六个步骤：

①审视状态：对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究;

②觉察问题：识别组织中存在问题，确定组织变革需要;

③辨明差距：找出现状与所希望状态之间的差距，分析所存在问题;

④设计方法：提出和评定多种备择方法，经过讨论和绩效测量，作出选择;

⑤实行变革：根据所选方法及行动方案，实施变革行动;

⑥反馈效果：评价效果，实行反馈。若有问题，再次循环此过程。

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