2022年自学考试《旅游心理学》复习试题及答案4

4.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?

(1)明确的角色意识

(2)敏锐的观察力和准确的辩别力

(3)出色的表现能力

(4)较强的感染力

(5)举例论述

5.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?

(1)用人之长，容人之短

(2)责权分明，用人不疑

(3)严于律己，宽以待人

(4)具体论述

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