2022年自学考试《旅游心理学》复习试题及答案3
3.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
(2)融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。
(3)互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
(4)与'非正式群体'的带头人合作，提高管理的效率。
'非正式群体'的带头人影响较大，有一定的威信。
(5)各要点的论述。
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