2022年自学考试《旅游心理学》复习题及答案23

37.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?37.几方面着手：

(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。

(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。

(3)正确辩别宾客的职业身份。

(4)注意宾客所处的场所。

(5)各要点的简要表述。

38.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?38.(1)应重视给宾客的第一印象。

(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。

(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。

(4)要有对客人的招徕能力。

(5)各要点的简要表述。

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