2022年自学考试《旅游心理学》重点练习题及答案7
三、名词解释(每小题3分,共15分)
1.旅游目标:是人的旅游需要的一种期待,是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映,是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果
2.自我知觉:是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识,它是个性社会化的结果。
3.参照群体:是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
4.服务时机:是指服务人员为旅客提供服务的'火候'与'机会'。
5.群体规范:是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围,提示其成员应该怎样做而不应该怎样做
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