2022年自学考试《旅游心理学》复习题及答案19

30.什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质?P148

当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，称为首次效应或第一印象。为了创造良好的第一印象，服务人员应具备以下个人素质：

1.明确的角色意识。扮演好服务员的角色

2.敏锐的观察力和准确的辨别力。为不同客人提供不同服务。

3.出色的表现能力。

4.较强的感染力。必须具备一、端庄仪表，优雅姿态;二，和蔼笑容;三，热情体贴的服务语言;四，服务精神。

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