2022年自考《饭店前厅客房服务与管理》模拟试题及答案2

二.选择题(每题2分，共20分)

1.1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于()

A.北京饭店B.上海锦江饭店C.广州希尔顿饭店D.广州白天鹅宾馆

2.下列不属于电话总机服务的是()

A.转接电话B.接挂长途C.叫醒服务D.聊天功能

3.()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

A.虚心诚恳的听取意见B.记录要点C.采取行动，果断的解决问题

D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意。

4.客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予()送回。

A.当日B.次日C.客人离店前D.客人需要时

5.机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除()退票手续费。

A.5%B.10%C.20%D.50%

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