2021年自考《外经贸经营与管理》巩固试题及答案20

一、名词解释

1、质量

质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，这个定义非常广泛，可以说包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。

2、质量成本

P280质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的损失。

3、全面质量管理

全面质量管理就是企业全体人员及各个部门同心协力把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品。

4、质量体系认证

质量体系认证是指经质量体系机构确认，通过注册和办法体系认证证书，证明企业的质量体系符合有关质量体系标准要求的活动，是第三方对企业质量体系的评价。