2021年自考《外经贸经营与管理》巩固试题及答案19

一、填空题

1、ISO9000对质量的定义是“反映实体满足明确和(隐含需要)的能力的特性总和。”

2、对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的(一致性)”。

3、对于用户来说，他们经常将质量定义为(价值)。

4、好的产品支持可以部分地弥补(硬件质量)的某些不足。

5、统计质量控制方法以1924年美国的休哈特提出的(控制图)为起点。

6、PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家(戴明)提出来的。

7、全面质量管理观念之一是，质量的(恒定)比高产出量更重要。

8、在质量教育中，思想观念、管理方法和(技术水平)这三者是缺一不可。

9、质量认证制度包括两方面的内容：产品和质量体系的认证;(认证机构)的认可。