2022年自考《旅行社经营与管理》重点习题及答案19
16.我国旅行社电子商务滞后的原因有哪些?——书148-149页
17.简述旅行社考察选择中间商的主要内容。
中间商可能带来的经济效益;中间商的目标群体与旅行社的市场目标的一致性;中间商的知名度与美誉度;中间商对旅行社业务的依赖程度;中间商的合作意向
18.旅行社产品开发中如何实现创新?
明确主题;时间与空间设计独具匠心;设计丰富多彩活动项目与内容;各种交通方式的选择性体验;融合消费者个性消费需求
19.旅游投诉产生的原因有哪些?
旅行社行业的恶性竞争;旅行社之间的不规范操作;旅行社出租业务经营权;不合理的薪酬制度;导游人员服务技能低、服务质量差;相关接待部门的服务质量低下
20.旅行社应从哪些方面加强航空销售代理点的管理?——书上129页
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