2022年自考《旅行社经营与管理》习题及答案8
36.旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的满意度、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。
37.旅行社人力资源绩效的特点有多因性、多维性和动态性。
38.旅行社人力资源培训的内容包括知识培训、能力培训和职业道德培训。
39.旅行社收益与成本的管理包括旅行社的业务核算与成本控制和利润管理。
40.中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联网系统不发达、电子商务起步晚和普及程度低。
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