2022年自考《旅行社经营与管理》随堂试题及答案8

六、简答题(本大提共4题，每题5分，共20分)

1、简述一下前台工作的重要性;

2、简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系;

3、旅行社产品形式有哪些?

4、旅行社组织机构的原则有哪些?

参考答案

六、1、(1)前台服务代表着整个公司的服务形象;(2)前台服务工作能引导和实现游客消费;(3)前台服务能让游客更加客观的清楚他们所购买产品的情况;(4)前台服务工作能减轻导游和客户服务部门的压力，减少游客投诉;(5)前台服务和形象是行业竞争的主要内容。

2、(1)与交通部门的协作及其服务采购;(2)与住宿部门的协作及其服务采购;(3)与餐饮部门的协作及其服务采购;(4)与游览部门的协作及其服务采购;(5)与购物商店的协作及其服务采购;(6)与娱乐部门的协作及其服务采购;(7)与保险公司的协作及其服务采购;(8)与相关旅行社的协作及其服务采购。

3、(1)单项服务;(2)团体包价旅游;(3)散客包价旅游;(4)半包价旅游;(5)小包价旅游;(6)零包价旅游;(7)组合旅游。

4、(1)拔高原则;(2)优化原则;(3)均衡原则;(4)重点原则;(5)人本原则;(6)适用原则;(7)强制原则。

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