2022年自考《旅行社经营与管理》试题及答案10
五、论述题
1、请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。
意义：在危机发生之前，发生中，发生后，为确保组织正常运行，和生存，采取的对危机的预测，处理，以及开展善后工作的措施与方法
表现形式：产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。
2、什么是散客旅游?请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
在短时间内为游客落实游客的需求。
旅游接待人员应随时游客的需要调整行程安排。
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