2022年自考《旅行社经营与管理》随堂习题及答案10

3.接团过程中怎样处理行李漏接或错接?

4.影响旅行社管理跨度的因素有哪些?

参考答案

3.接团过程中怎样处理行李的漏接或错接?

答：造成错接或漏接的原因主要有：①旅行社行李员工作疏忽，未能按照有关规定进行行李交而造成行李漏接或错接;②由于航班、车次等发生变化而造成行李漏接;③由于行李车发生意外造成行李漏接。无论何种原因都会对旅游者造成不便，因此，行李员要积极找回并向旅游者道歉。

4.影响旅行社跨度的因素有哪些?

答：①管理工作的复杂性②人员的素质③员工职权的科学度④规范化与制度化的速度⑤组织空间分布的相近性

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