2022年自考《旅行社经营与管理》重点习题及答案15

三、简答题

1.简述旅行社的客户关系管理目标。

通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会;通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度;通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据

2.旅行社员工培训包括哪些内容?

知识、技能、思维、观念、道德、心理

3.我国旅行社销售渠道发展趋势是什么?——书90页

4.简述旅行社网络营销手段。

网络调研;网络宣传和促销;数据库营销和个性化营销;服务营销;重视搜索引擎和口碑营销

5.如何有效地进行旅游服务采购管理?

建立广泛的采购协作网络;正确处理保证供应和降低成本的关系;正确处理集中采购与分散采购的关系;正确处理预订与退订的关系;计划变更的采购调整;加强采购合同管理

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