2022年自学考试《旅游心理学》复习题及答案16
22.购买风险产生的原因。P71
在以下情况容易产生购买风险:
1.购买目标不明确。
2.购买酬偿不清楚
3.购买经验缺乏
4.积极和消极的后果。不同的旅游产品可能出现相反的结果。
5.群体伙伴的影响。
6.旅游产品推销员的影响。如产生不信任感,觉察到风险。
23.信息沟通法:通过信息沟通,将某一可解释的信息(或意思)传递给客体或对象,以期说服他人改变态度的方法。
分为团体沟通和个体沟通:
团体沟通
1、会议沟通
2、E-mail或书面沟通
个体沟通
1、当面沟通
2、电话沟通
3、E-mail或书面沟通
群体影响法:运用群体所创造的环境、制定的规范、以及人与人之间的关系,去影响态度的改变,对个体起到引导作用。
1、群体培养个体,使个体沿个性化方向不断成长;
2、群体挤压个体,使个体沿群体性方向渐渐改变;
3、群体同化个体,从而将个体逐渐融合吸收。
活动参与法:通过引导其参加活动改变态度。
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