2022年自学考试《旅游心理学》重点复习题及答案5

简答题

点击查看答案二,名词解释　　1,旅游心理学:旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学. 　　2,感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应. 　　3,知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映. 　　4,晕轮效应:指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美或丑化对象的心理现象. 　　5,首次效应:也称第一印象.是指一个人首次接触某事物,环境,某人留下的深刻印象. 　　6,行为:行为是个体和周围环境的函数. 　　7,需要,是人们力求消除身心不平衡状态的内驱力. 　　8,旅游目标:是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映. 　　9,旅游消费态度:是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向. 　　10,人格:人格是个体在先天素质的基础上,在一定的社会条件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合. 　　11,旅游消费服务:是旅游服务人员通过各种设施,设备,方法,手段,途径和热情好客的各种表现形式,在为游客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应,从而触动游客的感情,唤起游客心理上的共鸣,使游客在接受服务的过程中产生惬意,幸福之感,进而乐于交流,乐于消费的一种活动. 　　12,客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程. 　　13,投诉:指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼,或者损害了他们的利益等情况,向服务人员提出或向有关部门反映.它是企业服务质量提高的动力. 　　14,群体规范:是由群体成员共同建立起来的,并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义. 　　15,群体压力:是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力. 　　16,领导艺术:实际上是追求领导者,被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现. 　　17,组织:是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程. 　　18,诱导:是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作. 　　19,群体内聚力:群体对成员的吸引力及成员与成员之间的吸引力. 　　20,领导方式是领导者在统御人事过程中所采取的方法和形式.

二,名词解释

1,旅游心理学2,感觉3,知觉4,晕轮效应5,首次效应6,行为

7,需要8,旅游目标9,旅游消费态度10,人格11,旅游消费服务12,客我交往13,投诉14,群体规范15,群体压力16,领导艺术17,组织18,诱导19,群体内聚力20,领导方式

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