2022年自学考试《旅游心理学》重点练习题及答案10

五、论述题(每小题10分，共20分)

1.试举例说明如何确立良好的服务态度?

.(1)自我尊重

(2)自我提高

(3)完善服务行为

(4)改善服务环境

(5)举例论述

2.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?

(1)克服心理惰性

(2)提高心理随受力

(3)提高心理适应性

(4)观念更新

(5)具体论述

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