2022年自学考试《旅游心理学》重点练习题及答案9

3.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?

(1)提高旅游产品形象

(2)改变知觉

(3)引导参加旅游活动

(4)输送新的知识和信息

(5)激发潜在动机

4.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?

(1)不稳定性

(2)个体与群体的兼顾性

(3)有利性

(4)主观性

5.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?

(1)耐心倾听，弄清真相

(2)以诚恳的态度向客人道歉

(3)区别不同情况，作出恰当处理

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