2022年自学考试《旅游心理学》重点习题及答案5

3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：

i)现在不是时候。

ii)这不关我的事。

iii)这里不是问讯处。

【这些言语的共同问题是：

(1)没有用礼貌用语。

(2)直接而唐突地对待或拒绝客人。

(3)没有为客人提供解决问题的途径。

(4)可分别改为：

i)请您在规定的服务时间(或…这个时间段)再来好吗?

ii)这事请您找我的同事，在那儿。

iii)这个问题您可以在问讯处得到解答。】

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