2022年自学考试《旅游心理学》重点试题及答案10

简答题

点击查看答案六．案例分析题（共2题，每题10分）　　1、假定您是骆先生，你将如何做好该团的接待工作? 　　游客A属于急躁型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：(1)服务速度快，开房、送餐、结帐等效率高，不要拖拉。(2)避免与他们争执冲突，出现矛盾主动回避，不要激怒他们。(3)注意提醒他们不要丢失东西. 　　游客B属于稳重型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：(1)安排住房僻静，不过多打扰。(2)活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。(3)有事交代应直截了当，说话语速要慢，不要滔滔不绝。(4)凡事不要过多催促，允许他们考虑。　　游客C属于活泼型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：(1)多介绍、安排新异有趣、富有刺激性的活动。(2)对他们主动热情的交谈要诚恳以待。(3)提供服务速度快，多变花样，避免呆板。　　游客D属于忧郁型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：(1)特别尊重，处处照顾他们。(2)说话态度温和诚恳，切勿命令指责。(3)不和他们开玩笑，不在他们面前说无关的事，以免引起误会。(4)安排住房清静而不冷僻，随时关照但不打扰他们。(5)有事与他们商量，要把话说清楚，说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安。

六、案例分析题（共2题，每题10分）

1、骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。据反映，这个团主要有4个人组成。其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时，若稍需等候就很不耐烦;第二位游客B则相反，温和而稳重，不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾;第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐;最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。

假定你是骆先生，你将如何做好该团的接待工作?

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