浙江省2011年10月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码：05857

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.沟通的主客体是( )

A.媒介

B.人

C.内容

D.效果

2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?( )

A.信息策划

B.信息编码

C.信息传输

D.信息解码

3.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的( )

A.理解原则

B.相容原则

C.尊重原则

D.连续性原则

4.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等?( )

A.宏观的角度

B.微观的角度

C.维度的角度

D.现实的角度

5.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想?( )

A.角色选择

B.角色冲突

C.角色扮演

D.角色距离

6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通?( )

A.沟通的表现形式

B.沟通的方向

C.沟通组织的结构特征

D.沟通对象

7.电话的最大优势是( )

A.速度快

B.无须双方见面

C.双方比较平等

D.有很强掩饰效果

8.身体动作中最核心的部分是( )

A.表情

B.眼神

C.手势

D.姿态

9.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等?( )

A.会议的特征

B.会议的流程

C.会议的内容

D.会议的目的

10.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式?( )

A.销售竞赛

B.免费商品

C.有奖销售

D.交易会

11.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( )

A.认知功能

B.心理功能

C.引导功能

D.教育功能

12.在产品生命周期的成熟期，主要应用( )

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.观念性广告

13.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?( )

A.文化人类学的角度

B.沟通的特点

C.政治学的角度

D.沟通的层次

14.以下哪一项是谈判的基本属性?( )

A.内容的交易性

B.主体的多样性

C.利益的导向性

D.议题核心的价格性

15.“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的( )

A.平等主体原则

B.互利双赢原则

C.整合创造原则

D.灵活应变原则

16.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨?( )

A.急性型性格

B.沉静型性格

C.活泼型性格

D.黏液型性格

17.以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系?( )

A.说服者

B.忠实的执行者

C.贪权者

D.阴谋者

18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议?( )

A.强硬型

B.阴谋型

C.合作型

D.不合作型

19.以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用?( )

A.圆形谈判桌

B.方形谈判桌

C.平行谈判桌

D.无谈判桌

20.庄重场合下，穿西装一定要穿( )

A.旅游鞋

B.皮鞋

C.轻便鞋

D.布鞋

二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.简述商务沟通的作用。

2.简述组织内部沟通的障碍。

3.简述面试者应注意的沟通问题。

4.简述如何通过谈判对手的雇员收集信息。

5.简述化解商务谈判僵局的策略与技巧。

三、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

1.试论人际沟通的艺术。

2.试论商务谈判人员素质的要求。

四、案例题(本大题12分)

巴伯•布兰克最近的离婚让他觉得难受，对于他太太的行为他深觉痛苦，故而对于法官判决的赡养费和子女生活费百般刁难。法官是位经验丰富的老手，他问巴伯：“我知道你对前妻颇不谅解。但是让我问你，你对孩子的福利关心吗?”巴伯说他当然关心了。“那么你是否对你前妻提供孩子良好照顾的能力表示怀疑?”巴伯承认他的前妻是位能干的好母亲。法官接着说：“让我给你看样东西。”他拿出地方报纸的分类广告版，指出帮佣栏。“让我们假设你太太不在场。你是个工作者，所以你无法抽出时间照顾你的三位孩子，你必须请一位保姆、厨子和管家。现在假设你刚刚把这些花费做了一下总计。”巴伯顿觉语塞。他从来不曾如此想过。“还有一件事。你是生意人，你很清楚你付钱请人做事，并不意味着事情一定会被做好。如果你的前妻能承担这些工作的话，你就不用操心了。”巴伯立刻同意按判决的条件付款，而走出法庭，不但不觉得自己打了败仗，反而觉得自己完成了一项精明的交易。

问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发?