2022年自考《公共关系学》模拟试题一百七十三

二、多项选择题

1.危机状态下的组织对舆论关注性的反应包括( )。

A.积极配合媒体

B.无视媒体的传播效应

C.拒绝与媒体合作

D.提供不真实的信息

E.不提供信息

2.按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为( )。

A.产品危机

B.天灾

C.服务危机

D.企业公共关系危机

E.政府公共关系危机

3.下列属于公共关系危机管理的原则的是( )。

A.及时性原则

B.顾客至上原则

C.公共性原则

D.主动性原则

E.及时性原则

4.危机预警机制包括( )。

A.建立信息监测(预警)系统

B.充足的资源保障

C.仿真“演习”

D.危机恢复

E.组建危机管理小组

5.危机预警机制中的信息监测系统的建立旨在对危机信息的收集、分析、整理、预测等。收集的信息包括( )。

A.潜在危机的征兆

B.媒体信息

C.物资储备

D.人员配备

E.公众意见

参考答案：

二、多项选择题

1.

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 危机状态下的组织对这种舆论关注性通常会有两类反应。一种是能够积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安。相反，另一种则表现为无视媒体的这种传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息。参见教材P216

2.

【正确答案】 AC

【答案解析】 按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为产品危机、服务危机、信任(誉)危机、舆论(媒体关系)危机、形象危机、品牌危机等。参见教材P217

3.

【正确答案】 ACDE

【答案解析】 公共关系危机管理的原则包括及时性原则、主动性原则、真实性原则、公共性原则、战略性原则和公众至上原则。参见教材P218-219

4.

【正确答案】 ABCE

【答案解析】 危机预警机制包括建立信息监测(预警)系统、组建危机管理小组、充足的资源保障、仿真“演习”。参见教材P222

5.

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 收集的信息不仅应包括潜在危机的征兆、信号，还应包括整个组织的机构运营状况，人每配备、物资储备等基本情况;不仅应包括组织内部的各种信息，还应包括组织外部的社会信息、媒体信息、公众意见等。参见教材P221

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