2022年自考《公共关系学》模拟试题一百六十六

四、论述题。

1.论述组织形象管理工作的步骤。

2.论述如何建立有效的组织形象?

参考答案：

四、论述题。

(1).

【正确答案】

组织形象管理工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为组织形象管理工作指明方向。

组织形象管理工作的第二步是根据现存问题和差距确定组织的组织形象管理目标，制定组织形象管理工作规划和实施方案，为组织设计形象，使组织形象管理工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。这是组织形象管理的重要环节。

【答案解析】 参见教材P2194、195、199。

(2).

【正确答案】

一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。

1.组织利益与公众利益的协调与平衡

组织形象管理是组织求发展的一种策略，组织形象管理的目标是为了促进组织的发展。而组织形象管理学认为，组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织形象管理的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。

2.总体形象与特定形象的协调与平衡

组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计的目的是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的组织形象管理目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”;另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。

3.知名度与美誉度的协调与平衡

知名度和美誉度都是组织形象管理追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感;另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。

【答案解析】 参见教材P202。

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